Algemene voorwaarden

1. Dockstream en toepasselijkheid

Dockstream is een eenmanszaak, gevestigd in Rotterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42116646. Het bezoekadres is afgeschermd in het Handelsregister. Contact is mogelijk via g.feddes@dockstream.nl.

Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers. De inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Dockstream die schriftelijk aanvaardt.

2. Diensten

Dockstream kan onder meer maatwerksoftware, bedrijfsportalen, websites, automatisering, advies, ontwerp, hosting, opslag, onderhoud, ondersteuning en andere digitale diensten leveren. De exacte werkzaamheden staan in de offerte of overeenkomst.

3. Offertes en totstandkoming

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk heeft aanvaard, of nadat Dockstream op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering is begonnen.

Mondelinge toezeggingen en wijzigingen zijn pas bindend nadat ze schriftelijk zijn bevestigd.

4. Uitvoering en medewerking

Dockstream voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, beslissingen, testgegevens en feedback die redelijkerwijs nodig zijn. Vertraging door ontbrekende of onjuiste informatie kan de planning en kosten beïnvloeden.

Termijnen en opleverdata zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

5. Prijzen, voorschot en facturering

Prijzen en eventuele periodieke kosten staan in de offerte. Tenzij anders afgesproken, factureert Dockstream 50% van het projectbedrag vooraf. Dockstream mag met de uitvoering beginnen nadat dit voorschot is ontvangen.

Het restant wordt gefactureerd na de in de offerte afgesproken testperiode en acceptatie. Grotere projecten kunnen in fases of op basis van mijlpalen worden gefactureerd. Hosting, opslag, externe diensten, onderhoud en ondersteuning worden apart gefactureerd of opgenomen in een periodiek bedrag, zoals in de offerte vermeld.

6. Betaling en wanbetaling

Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum worden betaald. Wanneer de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Dockstream kan na een schriftelijke waarschuwing en een redelijke hersteltermijn werkzaamheden, hosting, onderhoud, ondersteuning of toegang tot geleverde diensten opschorten. Openstaande facturen en reeds verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd. Wanneer betaling uitblijft, kan Dockstream de vordering overdragen aan een incassopartner of gerechtelijke stappen nemen.

7. Wijzigingen en meerwerk

Wensen en werkzaamheden buiten de afgesproken scope gelden als meerwerk. Dockstream bespreekt vooraf de gevolgen voor prijs en planning wanneer die redelijkerwijs te voorzien zijn. Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijk akkoord of wanneer uit het handelen van de opdrachtgever duidelijk blijkt dat hij de aanvullende werkzaamheden wenst.

8. Correctierondes, testen en oplevering

Het aantal inbegrepen correctierondes wordt per offerte afgesproken. De opdrachtgever controleert een opgeleverd onderdeel binnen 10 werkdagen en meldt concrete gebreken zo volledig mogelijk.

Acceptatie vindt plaats op basis van schriftelijke overeenstemming tussen partijen. Een onderdeel geldt daarnaast als geaccepteerd wanneer de opdrachtgever het zonder schriftelijk voorbehoud in productie neemt of bedrijfsmatig gebruikt. Kleine gebreken die het normale gebruik niet verhinderen, blokkeren de oplevering niet en worden binnen een redelijke termijn hersteld.

9. Gebruik, broncode en intellectuele eigendom

De opdrachtgever krijgt na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde resultaat, voor het doel en de organisatie zoals in de overeenkomst omschreven.

De broncode wordt niet automatisch overgedragen. Alle rechten op algemene kennis, ontwikkelmethoden, ontwerpen, frameworks, templates, herbruikbare componenten, koppelingen en technieken blijven bij Dockstream of de betreffende rechthebbende.

Overdracht van broncode, auteursrechten, exclusiviteit of een ruimer gebruiksrecht is alleen mogelijk wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken en de daarvoor overeengekomen vergoeding volledig is betaald.

10. Materialen en rechten van derden

De opdrachtgever garandeert dat hij materialen, gegevens, logo’s, teksten, beelden en software die hij aanlevert rechtmatig mag gebruiken. De opdrachtgever vrijwaart Dockstream voor aanspraken van derden die voortkomen uit door de opdrachtgever aangeleverde materialen of instructies.

11. Hosting en externe diensten

Wie de kosten voor hosting, opslag, domeinen, e-mail en andere externe diensten draagt, wordt per offerte afgesproken. Wanneer Dockstream deze diensten aanbiedt, kan Dockstream daarvoor technische leveranciers gebruiken.

Dockstream geeft geen standaardgarantie op een specifiek beschikbaarheidspercentage, hersteltijd of reactietijd. Zulke garanties gelden alleen wanneer ze uitdrukkelijk in een aparte Service Level Agreement zijn opgenomen.

Wijzigingen, storingen, prijsverhogingen en beëindiging bij externe leveranciers kunnen invloed hebben op de dienstverlening. Dockstream spant zich in om gevolgen te beperken en de opdrachtgever tijdig te informeren wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

12. Onderhoud, ondersteuning en back-ups

Onderhoud en ondersteuning vallen alleen binnen de opdracht wanneer dit schriftelijk is afgesproken en worden apart betaald of als abonnement gefactureerd.

Back-upfrequentie, bewaartermijn, herstelprocedure en kosten worden per project of SLA afgesproken. Zonder zo’n afspraak bestaat geen garantie dat Dockstream historische gegevens of een specifieke versie kan herstellen.

13. Informatiebeveiliging en privacy

Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie zorgvuldig. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van gegevens die hij in een systeem invoert of laat verwerken.

Wanneer Dockstream namens de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen waar nodig een aparte verwerkersovereenkomst. De concrete beveiligingsmaatregelen worden afgestemd op de gegevens, gebruikers, hostingomgeving en risico’s van het project.

14. Beëindiging, export en verwijdering

Hosting- en onderhoudsovereenkomsten hebben, tenzij anders afgesproken, een eerste looptijd van 12 maanden. Daarna lopen ze voor onbepaalde tijd door en kunnen ze schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van drie maanden.

Bij beëindiging blijven openstaande facturen en reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd. Op verzoek en tegen de afgesproken kosten kan Dockstream beschikbare klantgegevens in een gangbaar formaat aanleveren.

Na het einde van de overeenkomst worden operationele klantgegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht, openstaand geschil, onbetaalde factuur of schriftelijk overeengekomen overdrachtsperiode anders vereist. Gegevens in back-ups verdwijnen volgens de afgesproken back-upcyclus.

15. Portfolio en publiciteit

Dockstream mag een project in anonieme vorm als portfolio-voorbeeld gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke gegevens, persoonsgegevens of herkenbare klantnaam worden gepubliceerd. Gebruik van de echte naam, het logo of herkenbare informatie van de opdrachtgever gebeurt alleen na voorafgaande toestemming.

16. Aansprakelijkheid

Dockstream is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfs- of beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Dockstream is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens, bedrijfsstagnatie of schade door storingen of tekortkomingen van externe leveranciers.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Dockstream en laten aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten onverlet.

17. Overmacht

Dockstream is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten zijn redelijke invloed, zoals langdurige storingen bij hosting- of internetproviders, cyberaanvallen ondanks passende maatregelen, overheidsmaatregelen, stroomuitval, ziekte of ernstige infrastructuurproblemen.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd.

18. Wijziging van voorwaarden

Dockstream mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf bekendgemaakt, tenzij een wijziging onmiddellijk nodig is door wetgeving, beveiliging of een externe leverancier.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.